Riktlinjer för att kontakta Excedo DNS kundsupport

Vi ber dig följa dess tre (3) steg innan du kontaktar Excedo DNS kundsupport. Gör du det kommer du spara tid när du kontaktar oss, vi har då möjlighet att lösa ditt problem snabbare.

Steg 1

Se om svaret till ditt ditt problem finns i dokumentationen som du erhållit från Excedo DNS:

Manualer/Instruktionsbok
Excedo DNS FAQ
Excedo DNS e-Support KB

Diskutera problemet internt med din lokala systemadministratör.

Samla information om problemet, du kan använda nedanstående checklista:

Vad händer? Skriv ned exakt vilket felmeddelande du erhåller.
När upptäcktes felet för första gången?
Vad förväntar du dig skall hända?
Har du upptäckt problemet tidigare?
Kan felet reproduceras/återskapas?
Har du försökt att använda systemet på detta sätt tidigare?
Har någon annan användare samma problem?
Har någon ändring gjorts i Excedo DNS konfigurationen?
Om problemet uppstår lite då och då, beskriv omständigheterna under vilket förhållande problemet uppkommer.
Vilken dokumentation har du konsulterat?

Steg 2

För att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt, rekommenderar vi dig att ha följande information tillgänglig när du kontaktar Excedo DNS kundsupport.

Beskrivning av problemet och hur det kan återskapas/replikeras
Tillsammans med Excedo DNS kundsupport ska du definiera graden av ditt problem enligt följande kriterier
- Fråga
- Problem, Fungerar
- Problem, Drift påverkad
- Problem, Driftstopp (ingen tillgänglighet)
- Uppdrag/beställning

Steg 3

När du genomfört steg 1 och 2 har du den information Excedo DNS kundsupport behöver för att hitta felet på ditt problem så snart som möjligt.

Använd ett av följande två alternativ för att kontakta Excedo DNS kundsupport

Online
Om du har behörighet till Excedo DNS e-Support registrerar du ditt ärende HÄR. Du kommer att automatiskt erhålla ett e-postmeddelande som bekräftar ditt ärende och ärendenummer.

Telefon
Ring Excedo DNS kundsupport på +46-8-544 406 00 (24/7/365)